A- Chính Sách Bảo Hành

I.  Điều kiện bảo hành

1.  Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

·  Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối.

·  Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.

·  Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực.

·  Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.

·  Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua (đối với các sản phẩm không áp dụng Bảo hành điện tử).

·  Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

2.  Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

·  Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

·  Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.

·  Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành.

·  Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Nhà sản xuất.

·  Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất.

·  Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, WCĐẹp sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

3.  Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc kể từ ngày sản xuất tùy thuộc từng loại sản phẩm được quy định rõ trên phiếu bảo hành. Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử.

Lưu ý: Đối với những mặt hàng không có phiếu bảo hành thì phiếu mua hàng được xem như phiếu bảo hành.

II.  Phương thức áp dụng bảo hành

1.  Địa điểm bảo hành

Địa điểm bảo hành được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm Bảo hành của Nhà cung cấp/Nhà Phân phối theo thông tin trong phiếu bảo hành.

Bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng WCĐẹp sẽ hỗ trợ hướng dẫn Quý khách hàng phương thức đến các trung tâm bảo hành bên ngoài của Nhà sản xuất, Nhà phân phối tham gia vào hệ thống bảo hành sản phẩm dịch vụ WCĐẹp. Mọi thông tin của Nhà cung cấp thành viên được ghi trên phiếu biên nhận giao hàng/hóa đơn được đính kèm trong thùng hàng.

Nếu Quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ Trung tâm Bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của WCĐẹp theo địa chỉ mail [email protected] hoặc số hotline 04.6671.6031 để được hỗ trợ.

2.  Thời gian thực hiện bảo hành

Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và/hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/sản phẩm thay thế của Trung Tâm Bảo Hành và sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách (i) vào thời điểm Trung Tâm Bảo Hành nhận sản phẩm để bảo hành trong trường hợp quý khách tự đem sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành; hoặc (ii) ngay khi WCĐẹp nhận được thông báo về thời gian bảo hành trong trường hợp quý khách thực hiện bảo hành sản phẩm qua WCĐẹp.

Trong mọi trường hợp, WCĐẹp không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý khách không thực hiện theo hướng dẫn tại Chính sách bảo hành này.


B - Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

Chính sách Đổi trả sản phẩm và dịch vụ của WCĐẹp quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

I  Lý do chấp nhận đổi trả

Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial (đối với sản phẩm điện tử), kích cỡ không phù hợp (đối với sản phẩm phụ kiện).

Nhà cung cấp bị phá sản, ngưng hoạt động dẫn đến khách hàng không được hỗ trợ Bảo hành trong thời gian hiệu lực.

Sản phẩm khách hàng sử dụng có chất lượng không đúng như cam kết: không áp dụng đúng điều kiện, thái độ phục vụ thiếu tôn trọng, không thể sắp xếp ngày sử dụng dịch vụ như khách hàng mong muốn ít nhất 3 lần (có bằng chứng cụ thể).

Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, hoặc sử dụng không hết số lượng sản phẩm đã mua.

II  Điều kiện đổi trả

1.  Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của WCĐẹp như được liệt kê tại phụ lục đính kèm theo đây.

Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).

Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không có mùi lạ, không ngâm dính nước ( đối với gạch ốp lát).

Khách hàng phải gửi cho WCĐẹp sản phẩm đổi trả kèm tặng phẩm đi kèm nếu có cùng với tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ tại WCĐẹp (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…).

2.  Thời gian sản phẩm đổi trả

Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của WCĐẹp, Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng sẽ được WCĐẹp xử lý trong vòng tối đa 3 ngày (không gồm ngày nghỉ lễ và Chủ nhật) từ ngày WCĐẹp nhận được thông báo đổi trả. 

Thời điểm Yêu Cầu Đổi Trả sẽ được xác định như sau:

Nếu khách hàng gửi Yêu Cầu Đổi Trả theo đường bưu điện hay chuyển phát: theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.

Nếu khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi Trả tới WCĐẹp: là khi nhân viên WCĐẹp tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng.

3.  Chi phí đổi trả

Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của WC Đẹp hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm đăng ký.

Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả ( áp dụng với sản phẩm đã mua trong vòng 3 ngày ). Khách hàng sẽ phải chịu phí 5-10% đổi trả với các sản phẩm mua sau 3-7 ngày. Sau 7 ngày kể từ ngày mua, WC Đẹp sẽ từ chối đối trả với tất cả các mặt hàng. Đối với trường hợp đặc biệt, WC Đẹp sẽ linh động hỗ trợ tối đa bằng thông báo cụ thể sau. Ngoài ra, tất cả các sản phẩm đổi trả sẽ phải trả phí vận chuyển 2 lượt (đến và về) và chi phí bốc hàng (áp dụng với sản phẩm nặng, cồng kềnh) theo chính sách giao vận của WCĐẹp.

Chi phí vận chuyển, bốc hàng sẽ theo giá thị trường và sẽ được WCĐẹp thông báo khi khách hàng có yêu cầu đổi trả.

III.  Quy định hoàn tiền

1.  Nguyên tắc hoàn tiền

Nguyên tắc hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng, giá trị còn lại của sản phẩm đổi trả.

2.  Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

·  Hoàn tiền thông qua hệ thống Banknet.

·  Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.

·  Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.

·  Hoàn tiền mặt tại các cửa hàng, văn phòng WCĐẹp.

3.  Thời gian xử lý

WCĐẹp sẽ xử lý Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi WCĐẹp nhận Yêu Cầu Đổi Trả.

Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định tại khoản 1, mục II của Chính sách này, WC Đẹp sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

Với phương thức thanh toán bằng tiền mặt: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn lại trong ngày ngay khi WCĐẹp nhận được sản phẩm đổi trả tại các cửa hàng giao dịch của WCĐẹp.

Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: WC Đẹp sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Quý Khách trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.

IV.  Phương thức đổi trả

1.  Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến hệ thống WC Đẹp

Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Trung tâm đổi trả của WCĐẹp tại địa chỉ sau:

Ô 16, TT18, Khu đô thị Văn Phú, Quận Hà Đông, TP. Hà Nội. ĐT: 04.6671.6031 – 0985.093.706

2.  Mang hàng hóa cần đổi trả đến bưu điện gần nhất.



CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG Giao hàng trong bán kính < 300km tính từ trung tâm Hà Nội...

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 24/7 ĐT bàn: 024.66.864.858
Hotline: 0967.864.858 – 0976.563.003...

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN Thanh toán linh hoạt
Tiền mặt, chuyển khoản, COD, POST...

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH Đổi mới, bảo hành tại nhà
Phương thức đổi trả linh hoạt...